灵当销售通产品介绍

 

一、系统概述

 

　　在当前变幻莫测的市场环境中，企业只有灵活多变，快速反应才能在竞争中立于不败之地。无论是销售管理、服务管理，还是对内的成本控制和流程管理，作为企业管理人员，如何能轻松成为专家和能手?作为老板，如何能做大做强，在强手如林的市场中独占鳌头?

　　1) 如何有效管理客户资源，降低客户流失率?

　　2) 如何防止核心销售人员跳槽带走客户资源的现象?

　　3) 如何增进客户沟通，实施客户关怀?

　　4) 如何提升销售自动化水平，有效帮助销售提高战斗力?

　　5) 如何快速地获取销售数据，及时进行决策分析，提升销售业绩?

 

 

1. 产品简介

 

　　销售通是灵当网(www.51mis.com)全力打造的一款基于C/S架构、拥有强大自定义功能、多部门协作(市场、销售和服务)、基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件。客户通主要面向成长型中小企业，以客户为中心，帮助他们“提升销售能力，网罗天下商机”。

 

2. 目标客户

 

　　灵当销售通适用于以标准化产品销售业务为主，有销售过程控制管理需要或客户有连续购买行为的中小型和初创型企业。

 

3. 功能亮点

 

　　1) 客户管理：包括黄页库、销售线索、潜在客户、休眠与关闭客户、销售活动和联系人。实现客户属性自定义及查询、线索梳理、客户转化、销售机会阶段和推进和成，以及客户分类、分组、分配、批量处理、导入、引出、信封套打等功能。

　　2) 销售管理：提供两种销售过程控制管理解决方案“客户管理流程”和“机会管理流程”以满足企业对销售过程精细化管理程度不同的要求。可以自定义销售过程进行精细的销售过程管理(包括销售阶段、活动类型、成功率、客户分类等)，可以进行销售阶段推进状况分析以及结合销售定额进行销售漏斗分析和预测。

　　3) 活动管理：通过活动管理及自动提醒设置，可以有效地提高销售人员的客户跟踪数量和及时性，也可以通过活动统计分析表来考核销售人员的日常工作绩效;

　　4) 自由定制：自定义设置、页面设置、公共信息、邮件设置等功能可以自定义客户资料各字段名称以及列表显示和系统公共信息，打造属于您自己的个性化CRM系统。

　　5) 邮件营销：多账户邮件群发，邮件类型和内容定制等。

　　6) 及时提醒：对话框提醒和邮件提醒给您带来及时的业务提醒：服务合同到期提醒、活动提醒、电话首访提醒、销售回访提醒、联系人生日提醒。让您的工作有条不紊，有效提升工作效率，代替销售大脑记忆，减少由于忘记而丢单的现象。

　　7) 呼叫中心：系统提供与呼叫中心的组件接口，可进行电话销售管理、录音分析、客户服务等，

　　8) 一体化解决方案：提供与用友或金蝶产品的数据接口，可以同步客户信息到金蝶或用友产品中，实现数据共享和业务自动化。

　　9) 其他功能：日程管理、合同管理、费用和佣金管理、权限管理、数据接口等。

 

二、 功能介绍

 

1. 提醒中心

 

 

　　各种重要商务和业务事宜的提醒，包括今日提醒、提醒计划与日志以及日程管理三个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　集中统计所有提醒信息，包括：分单提醒、活动提醒、客户联系人生日提醒、合同到期提醒、用户首访提醒、服务回访提醒、销售回访提醒、劳动合同提醒等。

　　1) 可以通过对话框或者邮件提醒两种方式确保提醒及时到达。

　　2) 记录个人的日程安排详情，并且可以设置提醒;可以在日历中查看所有提醒信息，确保工作不会出现疏漏。

 

2. 合同管理

 

 

　　分类别记录各种类型的合同信息，以便集中统计和查询合同信息，确保售后服务工作能够按照合同进行。包含采购合同管理、销售合同管理、服务合同管理3个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 记录各类合同的详细信息。

　　2) 每个合同都可以上传相应的合同附件和报价单附件，使管理者能够快速的联查合同相关的原始文件。

　　3) 合同制作时可以根据商品价格策略自动算出商品的报价金额，可以根据商品数量和折扣率等信息自动计算实际金额，方便合同的录入。

　　4) 销售合同可以关联服务合同生成，销售合同和服务合同之间可以互相联查。

 

3. 客户池

 

 

　　包含黄页库、休眠与关闭客户二个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 黄页库是用来记录从各种渠道获得的从未联系过的客户信息，仅仅是客户的名称、联系人和联系人电话的简单信息记录。销售人员可以自己领用黄页中的未领用客户作为自己的客户来维护，与客户发生业务联系之后可以把“未领用客户”或者“已领用客户”升级到销售线索中继续跟进;销售经理也可以把“未领用客户”或者“已领用客户”分配给指定的销售人员负责，分配之后客户同样会从黄页中升级到销售线索中。

　　2) 休眠与关闭客户是用来管理暂时没有购买需求的客户或者失败关闭的客户。在谈客户或者已成交客户如果没有购买需求可以休眠到“失败与关闭客户”中，在谈客户如果洽谈失败也可以关闭到“休眠与关闭客户”中。当休眠与关闭客户有购买需求之后可以还原到之前的状态继续跟进。

 

4. 客户管理

 

 

　　包含销售线索、潜在客户、机会与漏斗、联系人管理、销售活动5个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 销售线索由黄页库中的客户信息升级、分配而来，也可以由销售员自己寻找的新客户直接录入。如果客户经过联系客户有购买需求，销售人员需要将自己的销售线索提交给经理或者专门的负责人审核，审核之后销售线索自动升级为“潜在客户”中的在谈客户。

　　2) 潜在客户指那些有潜在购买需求的客户，分“在谈客户”和“已成交客户”，当客户最终洽谈成功后应该把客户升级为在谈客户，并制作对应的销售和服务合同。潜在客户中的客户如果洽谈失败或者没有购买需求的可以关闭或者休眠到“休眠与关闭客户”中。这样，潜在客户中只保留有购买需求的客户信息，便于维护和管理。

　　3) 机会与漏斗用来跟踪和管理销售机会，以漏斗的形态按照销售阶段对机会进行统计分析，失败或者成功的机会都会从机会漏斗中漏出，配合“销售预测表”可以直观的看到企业的销售状况，把握问题所在。

　　4) 联系人管理用来集中管理客户联系人信息。

　　5) 销售活动用来统计销售过程中销售人员的各种销售活动信息。

 

5. 收付款管理

 

 

　　包含收款单、付款单、费用报销、佣金单4个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 详细记录所有合同、客户或供应商的收付款情况，随时掌握企业现金流。

　　2) 查询客户或供应商的历史收、付款记录。

　　3) 记录、查询所有员工各种费用报销信息。

　　4) 记录、查询销售人员每笔销售合同的佣金情况。

 

6. 基础数据

 

 

　　包含客户资料、商品信息、供应商资料、职员资料、部门资料、用户管理6个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 录入和维护客户资料、商品信息、职员、供应商资料、部门、用户等信息。

　　2) 客户资料内包含所有与其关联的销售、服务、合同和活动等信息。

　　3) 商品可以设置价格策略。

　　4) 在用户管理中可以对系统操作人员进行权限设置，针对不同级别的员工开放不同的功能权限和数据权限;可以针对功能模块授权和明细按钮授权。

 

7. 参数设置

 

 

　　系统的默认的一些参数设置，包含系统参数、公共信息、邮件设置3个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 设置公司详细信息，根据客户的不通需求定义个性化的系统参数，设置个性化的提醒参数。

　　2) 公共信息用来设置系统中各模块公用的一些基础数据信息。

　　3) 邮件设置用来统一定制群发邮件的邮件类型，包括邮件主题、附件、内容等信息。

 

8. 系统工具

 

 

　　包含单据设置、导入导出、网络控制、上机日志、自定义设置5个明细功能模块。

 

　　主要功能：

 

　　1) 系统中各种业务单据的编码方式可以根据实际需要灵活设置。

　　2) 基础数据可以通过导入导出功能导入。

　　3) 查看用户上机日志。

　　4) 自定义客户资料中“销售信息”和“服务信息”页签数据项显示名称。

　　5) 网络控制用来清除用户并发使用过程中的产生的数据冲突。

 

9. 右边报表

 

　　可以按过滤条件组合查询报表并且可以把过滤条件保存为一种查询方案，包括：活动统计表、合同查询明细表、客户查询分析表、商品销售排行榜、销售预测表、收款统计明细表、应收款统计表、服务收费统计表。

 

10. 后台服务器

 

 

　　管理系统帐套信息，可以新建、修改、删除、备份、恢复、注册系统帐套;设置附件存放路径、邮件服务器等参数。

 

11.主要环境工具

 

　　1) MSDE2000下载

　　2) SQL2000 SP4

　　3) .NET FRAMWORK 2.0下载